Leads baratos que el call center no cierra
En Perú, telecomunicaciones, seguros y energía venden casi todo por teléfono y por WhatsApp. La campaña trae contactos a buen precio, el call center los llama y una parte grande no contesta, no tiene cobertura o solo quería comparar. La plataforma da la campaña por buena porque ve el formulario; el negocio ve que el coste por venta no baja.
El fallo no suele estar en el anuncio, sino en lo que aprende el algoritmo. Si Google y Meta solo reciben el lead, buscan más gente que deje sus datos. Si reciben la venta que registra el call center, aprenden a buscar a quien compra. Esa diferencia es la que trabajamos.
Qué hacemos
- Publicidad en Google (Search, Performance Max y YouTube) con conversiones offline: la venta del CRM vuelve a Google Ads con su valor. Lo explicamos en la guía de conversiones offline.
- Meta Ads (Facebook e Instagram) con Conversions API y las etapas del call center devueltas a Meta: contactado, interesado y venta. Ver nuestro servicio de Meta Ads.
- Campañas a WhatsApp con atribución por campaña, para saber qué anuncio generó cada conversación que acabó en venta. Ver Click-to-WhatsApp con atribución.
- TikTok Ads con formulario nativo cuando el producto lo pide.
- Medición con WinTracker, nuestra plataforma de atribución de marketing en Perú: cruza cada lead con lo que registra tu CRM o tu call center y te enseña el coste por venta real de cada campaña.
Un caso: operador de telecomunicaciones en Latinoamérica
Un operador telco con mucho volumen de leads diarios optimizaba sus campañas por coste por lead. Al conectar las ventas del call center con cada campaña y devolverlas a las plataformas, pasó a pujar por venta. El resultado: −38 % de coste por venta real, una conversión de lead a venta del 17,3 % y un primer contacto en menos de 5 minutos.
Tienes el detalle en el caso telco LATAM y el resto de resultados en nuestros casos.
Cómo trabajamos desde Madrid con empresas en Perú
Parte del equipo está en Lima y el resto en Madrid. Las reuniones de seguimiento van en horario de Lima, el día a día se lleva por WhatsApp y el reporting de WinTracker puede mostrarse en soles, que es la moneda en la que piensa tu negocio. La cuenta publicitaria y la inversión en medios están siempre a nombre de tu empresa y las pagas directamente a Google, Meta o TikTok.
El arranque tiene tres pasos: conectamos tu CRM o tu call center para saber qué lead compró, ponemos a punto la medición (conversiones offline en Google, Conversions API en Meta) y solo entonces optimizamos campañas. Optimizar antes de medir es pelearse con datos que no cuentan la historia completa.
Datos personales
Tratamos los datos de tus leads como encargados del tratamiento, por cuenta de tu empresa y con contrato, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley 29733). Los identificadores que enviamos a Google y a Meta van cifrados con hash, como exigen las propias plataformas.
¿Hablamos de tus campañas?
Cuéntanos qué vendes, cómo cierra la venta tu equipo y cuánto inviertes hoy. En una llamada te decimos si encajamos y cómo arrancaríamos.
Agenda una llamada →Preguntas frecuentes
¿Trabajáis con call centers externos?
Sí. Nos conectamos al sistema del call center, sea propio o subcontratado (marcador o CRM), o a sus reportes diarios, para saber qué leads se contactaron y cuáles compraron.
¿Con qué CRM trabajáis?
Con el que ya uséis. Hoy conectamos Bitrix24, HubSpot, InConcert, Cobalt y CRM a medida por webhook, además de WhatsApp Cloud API. Si vuestro sistema no está en la lista, lo conectamos por su API o por sus reportes.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
La conexión de vuestro stack (plataformas publicitarias, CRM y call center) suele quedar lista en 48 a 72 horas. Después vienen unas semanas en las que las plataformas aprenden con las ventas que les devolvemos.