Por qué la pauta se queda corta cuando vendes por contact center
Colombia es uno de los grandes centros de contact center y BPO de la región, y muchas marcas venden a través de ellos. El problema es que la plataforma publicitaria ve el formulario o el mensaje de WhatsApp, pero no ve qué pasó después en el contact center. Si la pauta se optimiza a lead, el algoritmo aprende a traer volumen barato, y el contact center se llena de contactos que no contestan o que no compran.
Nuestro trabajo empieza por cerrar ese circuito: saber, para cada lead, si se contactó, si se interesó y si compró, y devolver ese dato a las plataformas.
Qué incluye
- Google Ads con conversiones offline: la venta del CRM vuelve a Google con su valor. Ver nuestro servicio de Google Ads y la guía del GCLID.
- Meta Ads con Conversions API y etapas del contact center devueltas a Meta. Ver Meta Ads.
- Pauta a WhatsApp con atribución por campaña. Ver Click-to-WhatsApp con atribución.
- TikTok Ads con formulario nativo cuando encaja con el producto.
- Panel de resultados con WinTracker: coste por venta por campaña, por canal y por contact center, en tiempo real.
Si trabajas con varios contact centers
Cuando la misma campaña reparte leads entre varios proveedores, la pregunta que casi nadie puede contestar es cuál convierte mejor el mismo lead. Con la medición conectada se ve: cuántos leads recibe cada uno, cuántos no llega a llamar nunca, cuánto tarda en la primera llamada y cuántos cierra. Esa comparación cambia el reparto, y suele valer más que cualquier ajuste de campaña.
Sectores
Telecomunicaciones, seguros, salud, educación, servicios financieros y empresas de servicios con fuerza de ventas telefónica. Nuestra experiencia viene de operaciones en España, Perú y Ecuador en esos mismos sectores; el patrón de venta asistida es el mismo que en Bogotá o Medellín.
Cómo trabajamos con empresas en Colombia
El equipo está en Madrid y en Lima; trabajamos en remoto, con reuniones en horario de Bogotá. No tenemos oficina en Colombia. Las cuentas publicitarias son tuyas, la inversión se paga en pesos colombianos directamente a las plataformas, y nosotros entramos como socios con acceso.
Sobre los datos: tratamos los datos de tus leads como encargados del tratamiento, por cuenta de tu empresa, y alineamos la autorización de tus formularios con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos (habeas data).
¿Hablamos de tus campañas?
Cuéntanos qué vendes, cómo cierra la venta tu equipo y cuánto inviertes hoy. En una llamada te decimos si encajamos y cómo arrancaríamos.
Agenda una llamada →Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una agencia de pauta digital en Colombia?
Fee de gestión mensual o porcentaje de la inversión publicitaria, el mayor de los dos, sin permanencia. La pauta la pagas tú directamente a Google, Meta o TikTok. El importe lo cerramos en la primera llamada según volumen y sistemas a conectar.
¿Tenéis oficina en Bogotá o Medellín?
No. Trabajamos en remoto desde Madrid y Lima, con reuniones en horario de Colombia.
¿Os conectáis con el contact center?
Sí. Nos integramos con el marcador o el CRM del contact center, o con sus reportes, para saber qué leads se contactaron y cuáles compraron.
¿Qué diferencia hay entre esto y una agencia de pauta normal?
Una agencia de pauta suele reportar clics, leads y coste por lead. Nosotros reportamos coste por venta, cruzado con tu CRM, y devolvemos las ventas a las plataformas para que optimicen por ellas.