Qué está cambiando
Meta ha introducido dos novedades en WhatsApp:
Un identificador nuevo, el BSUID (por sus siglas en inglés, Business-Scoped User ID). Es un código único para cada pareja de usuario y empresa, y ya llega en cada mensaje que recibes. No es el número de teléfono: es un código propio que Meta genera y gestiona.
Los nombres de usuario. La persona podrá elegir un nombre de usuario en WhatsApp y, con ello, ocultar su número. Cuando lo haga, su teléfono puede dejar de aparecer en la información que recibe tu empresa.
En resumen: el número de teléfono deja de ser la llave de identidad y pasa a serlo ese código nuevo.
Por qué te afecta
La mayoría de negocios que captan por WhatsApp montan toda su medición sobre el teléfono. Es el dato con el que cruzan el anuncio que generó el contacto, la conversación y, al final, la venta. Si mañana un porcentaje de tus clientes oculta el número, todo lo que esté atado al teléfono empieza a perder cruces. Y lo peor es que lo hace en silencio: no salta ningún error, simplemente dejan de casar ventas con campañas y las cuentas cuadran cada vez peor.
Para un negocio con call center el impacto es doble, porque si el número no está, el equipo no puede llamar.
La buena noticia
No es un apagón de un día para otro, y hay margen. El código nuevo ya está llegando, pero los nombres de usuario para el público general llegarán más adelante en 2026. Además, Meta mantiene el teléfono visible en la práctica totalidad de los casos reales: si has hablado con esa persona en los últimos 30 días, o ella contigo, o la tienes en tu libreta de contactos, el número sigue disponible. Y para el resto, WhatsApp incorpora un botón para pedir el número con el consentimiento del usuario.
Como el flujo habitual es que el contacto entre por un anuncio de WhatsApp y se gestione en las primeras horas, ese margen de 30 días cubre a la gran mayoría. El problema no es la operativa del día a día: es la medición a medio plazo si tu sistema no está preparado para el cambio de identidad.
Qué hacer
Lo esencial es dejar de depender solo del teléfono y empezar a guardar el identificador nuevo desde ya, para tener histórico cuando los nombres de usuario se generalicen. A partir de ahí, tu medición debe buscar primero por el identificador nuevo y usar el teléfono solo como respaldo. Hay un matiz importante: si en algún momento cambias de proveedor de WhatsApp, ese código se regenera, así que conviene planificar el cambio con cuidado.
Cómo lo resolvemos en Vidika
En Vidika ya lo tenemos contemplado. WinTracker, nuestra capa de medición que conecta cada anuncio con la venta cerrada, está evolucionando su identidad de cliente para usar el nuevo código de Meta como clave principal y el teléfono como respaldo. Así, cuando un usuario oculte su número, la trazabilidad del anuncio a la venta no se rompe y la operación del call center no se resiente.
Es justo el tipo de cambio donde se nota la diferencia entre una herramienta de gráficos y una capa de medición de verdad. Un cuadro de mando muestra lo que pasó; no se adapta cuando la plataforma cambia por debajo. Una capa que captura y atribuye, sí.
Si captas por WhatsApp y quieres asegurarte de que tu medición aguanta este cambio, hablamos.
David Pérez
Construyo pipelines de atribución end-to-end desde 2015. Fundador de WinTracker, plataforma de atribución y server-side tracking multi-plataforma que procesa más de 100.000 leads al mes para clientes de telco, salud y B2B.